«Выбирайте надежного и проверенного турагента» - важный и дельный совет. Но что если ты благополучно сотрудничал с одним и тем же турагентом на протяжении 15 лет, а в итоге потерял из-за него внушительную сумму денег и мог вообще остаться без отдыха? Именно такая история на днях случилась с одной российской путешественницей.
Туристка Татьяна обратилась в редакцию портала TourDom и рассказала, что ее февральский тур в Тайланд обнулился очень неожиданным образом.
Готовясь к долгожданному отпуску, девушка решила обратиться к турагенту, с которым успешно сотрудничала уже 15 лет. Он работал как индивидуальный предприниматель и получил от клиента полную оплату тура в размере 289 тысяч рублей (за двоих человек). Вылет был назначен на 5 февраля.
Но дальше что-то пошло не так. 2 февраля Татьяна решила созвониться с турагентом, чтобы еще раз уточнить все детали и подтвердить готовность документов. Ответ получился максимально странным:
«Я забыл вовремя сделать платеж туроператору. Бронь отменена. Пытался урегулировать ситуацию, попросить отсрочку, но безуспешно. Извините, деньги вам верну».
Отмена тура была бы неприятным, но поправим событием, если бы турагент вернул деньги, но после телефонного разговора с Татьяной он перестал выходить на связь.
Женщина изучила договор и обратилась к указанному в нем оператору, описав произошедший инцидент. Однако понимания не нашла:
«Мне лишь подтвердили, что платеж не получен, какая именно часть суммы – не уточнили. Предложили выяснять у турагента».
На предложение осуществить доплату, чтобы получить другой тур в Тайланд на даты своего отпуска, туроператор тоже не отреагировал никак, хотя возможность предложить другой отель, скорее всего, имелась.
В итоге Татьяна обратилась к другому оператору и купила тур в Египет, ну а история с пропавшим турагентом наверняка продолжится после возвращения россиянки с подпорченного отдыха.
