Защита прав туристов

Защита прав туристов является одним из приоритетных направлений деятельности Ростуризма. Федеральное агентство по туризму осуществляет меры по обеспечению защиты прав и законных интересов граждан при оказании туристских услуг, предупреждению нарушений прав потребителей, совершенствованию законодательства в сфере туризма.

• Правовую основу защиты прав туристов составляют: Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей»
• Гражданский кодекс Российской Федерации
• Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях
• Уголовный кодекс Российской Федерации.

• К основным правам туристов относятся: право на надлежащее качество туристских услуг
• право на безопасность при оказании услуг
• право на достоверную информацию о туристском продукте
• право на возмещение убытков, причинённых ненадлежащим оказанием услуг
• право на расторжение договора и возврат денежных средств
• право на страхование жизни и здоровья
• право на защиту персональных данных.

Направление	Сезонность	Особенности
Культурный туризм	Круглый год	Музеи, театры, памятники
Экологический туризм	Весна — осень	Национальные парки, заповедники
Горнолыжный туризм	Зима	Курорты Сочи, Шерегеш
Пляжный туризм	Лето	Чёрное, Азовское, Балтийское моря

При нарушении прав турист вправе обратиться: к туроператору или турагенту с письменной претензией; в Роспотребнадзор; в Ростуризм; в общественную организацию по защите прав потребителей; в суд. Претензия подаётся в течение разумного срока с момента выявления нарушения. Туроператор обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней.

В случае нарушения договорных обязательств туроператор обязан возместить туристу причинённые убытки, включая расходы на устранение недостатков, моральный вред, упущенную выгоду. Кроме того, турист вправе требовать уплаты неустойки в размере 1 процента от цены тура за каждый день просрочки.

Ростуризм осуществляет приём обращений граждан по вопросам защиты прав туристов через единую горячую линию, форму обратной связи на сайте, приёмную агентства. Обращения рассматриваются в установленные законом сроки, принимаются меры реагирования на выявленные нарушения.

Информация о правах туристов, порядке их защиты, образцах претензий и исковых заявлений размещается на официальном сайте Ростуризма в данном разделе.