Обращения граждан

Ростуризм придает важнейшее значение работе с обращениями граждан. За первое полугодие 2018 года в Ростуризм поступило более 700 письменных и электронных обращений граждан, 162 из них были направлены на рассмотрение в другие органы. Подавляющее большинство авторов обращений жалуются на ненадлежащее оказание и/или неоказание туристских услуг туристическими компаниями.

Учитывая, что значительное количество обращений свидетельствуют о нарушениях законодательства, регулирующего правоотношения в сфере защиты прав потребителей, Ростуризм разъясняет авторам обращений их права на защиту, и, руководствуясь положениями Федерального закона от 2.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», направляет такие обращения в Роспотребнадзор для принятия мер к туристическим фирмам, нарушившим права потребителей, в рамках компетенции данного ведомства.

На официальном сайте Ростуризма регулярно актуализируется информация о статистике поступивших в ведомство обращений.

Перечень обращений

на 01.06.2018 год

1-е полугодие

Всего

1 квартал

2 квартал


рассмотрены

1.        Количество поступивших   обращений граждан

380

330


710

Направлены на рассмотрение в другие органы

39

123


162

2.      Количество поступивших письменных и электронных обращений организаций (юридических лиц и индивидуальных предпринимателей)

419

454


873

По состоянию на 1 июня 2018 г проведена правовая экспертиза 5700 заявлений о внесении сведений в реестр и заявлений о внесении изменений в сведения. Оформлено и выдано 2369 свидетельств, при этом направление туроператорами заявлений в Ростуризм о выдаче указанных свидетельств не требовалось.

В единый федеральный реестр туроператоров внесены сведения о 4360 туроператорах, гражданская ответственность которых перед туристами застрахована на сумму более 19   млрд. рублей.

Структура

Единого федерального реестра туроператоров по состоянию на 01.06.2018 года

Общее количество туроператоров в Реестре

Внутренний и международный

въездной туризм

Выездной туризм

Способы финансового обеспечения

4360

3793 из них:

-2252 въездной + внутренний

- 1317 только внутренний;

- 224 только въездной

562

Банковские гарантии

Договоры страхования ответственности туроператора

15

4345

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ОТКРЫТОЕ АГЕНТСТВО
СТАТИСТИКА
ТУРИЗМ В РОССИИ
Заявка в техподдержку
Как к вам обращаться
Какого туроператора вы представляете
Тип обращения
Email
Спасибо за обратную связь! Ваше обращение отправлено в службу поддержки информационной системы «Электронная путёвка» и будет рассмотрено.
Подключение к системе «Электронная путевка» для коммерческой эксплуатации доступно для туроператоров с 1 января 2018 года
Ок
+ +