Правовые основы организации предоставления государственных услуг в сфере туризма

Правовые основы организации предоставления государственных услуг в сфере туризма регламентируются Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Федеральным законом от 15 ноября 1996 года № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иными нормативными правовыми актами. Данные законы определяют общие принципы взаимодействия органов власти и заявителей, а также устанавливают требования к качеству и доступности госуслуг.

Ростуризм, как федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по оказанию государственных услуг в сфере туризма, обязано обеспечить их предоставление в соответствии с установленными административными регламентами. Каждая госуслуга имеет собственный регламент, утверждённый приказом агентства, в котором детально описаны: перечень необходимых документов; сроки предоставления услуги; порядок обжалования решений; ответственность должностных лиц.

Одним из ключевых принципов является принцип максимальной доступности. Государственные услуги предоставляются как в традиционном формате личного обращения в офис Ростуризма, так и в электронной форме через единый портал государственных услуг. Электронная форма является приоритетной и предоставляется на безвозмездной основе. Заявитель вправе самостоятельно выбрать наиболее удобный способ получения услуги.

• Важнейшим элементом правового регулирования является установление чётких сроков предоставления услуг. В соответствии с Федеральным законом № 210-ФЗ
• максимальный срок не может превышать установленный административным регламентом период. Для большинства услуг Ростуризма срок составляет 15 рабочих дней с момента регистрации заявления. В отдельных случаях
• предусмотренных законодательством
• срок может быть продлён
• но не более чем на 10 рабочих дней.

Заявитель вправе обжаловать действия или бездействие должностных лиц Ростуризма, а также отказ в предоставлении государственной услуги. Жалоба подаётся в досудебном порядке вышестоящему должностному лицу или непосредственно в Ростуризм. Срок рассмотрения жалобы составляет 15 рабочих дней. В случае неудовлетворения жалобы заявитель вправе обратиться в суд.

Ростуризм регулярно проводит мониторинг качества предоставления государственных услуг. По результатам мониторинга публикуются отчёты, доступные на официальном сайте агентства. Также проводится ежегодное социологическое исследование удовлетворённости потребителей качеством госуслуг. Результаты исследования учитываются при совершенствовании административных регламентов.

В целях повышения правовой грамотности населения Ростуризм размещает на своём сайте разъяснения по наиболее часто задаваемым вопросам, шаблоны заявлений и пошаговые инструкции по получению услуг. Консультации по телефону и электронной почте предоставляются бесплатно.