Информирование в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов об угрозах безопасности

Государственная услуга по информированию туроператоров, турагентов и туристов об угрозах безопасности в странах временного пребыванания реализуется Ростуризмом в соответствии с Федеральным законом № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Данная услуга является одним из важнейших инструментов защиты прав и жизни граждан, выезжающих за рубеж.

Информирование проводится на основании официальных данных Министерства иностранных дел Российской Федерации, Роспотребнадзора, Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и других уполномоченных органов. Информация размещается на официальном сайте Ростуризма в специальном разделе, посвящённом безопасности туристов. Данные обновляются в режиме реального времени по м поступления новых сведений.

Туроператоры и турагенты обязаны доводить до сведения туристов информацию о текущей обстановке в стране пребывания до момента заключения договора о реализации туристского продукта. В обязательном порядке турист должен быть проинформирован о: наличии вооружённых конфликтов или террористических угроз; эпидемиологической обстановке и необходимости вакцинации; природных катаклизмах и стихийных бедствиях; изменениях визового режима и пограничных формальностях.

В случае возникновения чрезвычайной ситуации за рубежом Ростуризм активирует оперативный штаб и координирует действия с МИД России, МЧС и другими ведомствами. Информация о порядке эвакуации, местах сбора туристов и контактных телефонах экстренных служб публикуется на сайте агентства и доводится до туроператоров через систему экстренного оповещения.

Туроператор несёт ответственность за неисполнение обязанности по информированию туристов. В случае причинения вреда здоровью или имуществу туриста вследствие непредставления достоверной информации туроператор обязан возместить убытки в полном объёме. Кроме того, нарушение влечёт административную ответственность в виде штрафа или дисквалификации должностных лиц.

Ростуризм регулярно проводит разъяснительную работу среди участников туристского рынка относительно порядка информирования. Проводятся семинары и вебинары, публикуются методические рекомендации и разъяснения. Особое внимание уделяется подготовке курортных сезонов и периодов массового выезда граждан за рубеж.

Граждане могут самостоятельно получить информацию о безопасности в странах пребывания через официальный сайт Ростуризма, мобильное приложение «Туризм на русском» или единую горячую линию. Консультации предоставляются бесплатно в круглосуточном режиме.

Взаимодействие с иностранными государствами в части обмена информацией о безопасности туристов осуществляется в рамках международных соглашений и двусторонних договорённостей. Россия активно участвует в работе Всемирной туристской организации ООН по разработке единых стандартов защиты прав туристов.