Руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов провел очередное совещание с представителями туроператорского сообщества по вопросу организации взаимодействия с клиентами в случаях отмены или досрочного прекращения турпоездок в Египет. Глава Ростуризма отметил большое количество телефонных звонков от потребителей, которые не могут получить необходимую информацию от своих туроператоров и не знают, как им действовать в сложившейся нестандартной ситуации.
Олег Сафонов призвал туристическое сообщество сконцентрироваться на разъяснительной работе с клиентами, быть максимально благожелательными и открытыми в информационном отношении, ни в коем случае не оставлять клиента наедине с его проблемой и всегда предлагать альтернативные варианты поездок, в первую очередь наиболее надежные – по России.
