ВрИО Руководителя Федерального агентства по туризму Олег Сафонов направил письмо Генеральному секретарю Всемирной туристской организации ООН (UNWTO) г-ну Талебу Рифаи о ситуации с российскими туристами по линии туроператора «Нева».
Далее приводим текст письма:
Уважаемый г-н Рифаи!
Федеральное агентство по туризму выражает UNWTO и Вам лично свое уважение и благодарность за постоянное тесное сотрудничество и помощь и пользуется случаем обратиться за поддержкой в следующем.
16 июля 2014 года объявил о прекращении своей деятельности ввиду финансовой несостоятельности один из крупнейших российских туроператоров компания «Нева». На тот момент за рубежом находились свыше 7 тысяч российских туристов — клиентов компании. Услуги для многих из них оказались неоплаченными туроператором.
К сожалению, в наш адрес поступили многочисленные жалобы на контрагентов компании в ряде стран, которые прибегли к шантажу и угрозам выселения из гостиниц для вымогания денег у туристов, которые, разумеется, уже произвели все оплаты туроператору. В очередной раз российские туристы стали заложниками спора хозяйствующих субъектов. Есть также сведения о попытках получения денег путем удержания паспортов туристов.
Такая практика уже осуждалась мировым туристическим сообществом как непрофессиональная и нецивилизованная. Просили бы Вас еще раз обратить внимание на недопустимость в отношении туристов подобных действий, которые наносят вред общим усилиям по формированию процветающего мирового туристического рынка. В то же время с удовлетворением хочется отметить конструктивный подход, проявленный в данной ситуации в других дестинациях, например, турсообществом Туниса.
Со своей стороны мы предпринимаем все возможные меры для скорейшего разрешения проблемы. Без выходных работает Ассоциация «Турпомощь», которая была специально создана для помощи туристам в таких ситуациях.
Благодарим Вас за неизменное понимание и поддержку, которые Вы оказываете российской туриндустрии. Хотим надеяться, что совместное сотрудничество будет и дальше помогать созданию современного туристического рынка России и достижению целей UNWTO.
ВрИО Руководителя О.П. Сафонов
