Руководитель Ростуризма принял участие в «круглом столе», посвященном защите прав граждан за рубежом

19 ноября Комитет по международным делам Госдумы РФ провел «круглый стол» на тему: «Защита прав граждан Российской Федерации за рубежом: проблемы и решения».
В его работе  принял участие Руководитель Федерального агентства по туризму Александр Радьков.

В своем выступлении он напомнил, что весной 2012 года было кардинально изменено туристское законодательство Российской Федерации. Сферу выездного туризма эти изменения затронули очень серьезно. Поправки и дополнения, принятые к Закону об основах туристской деятельности предусматривают качественно новый инструмент оперативной защиты российских туристов за рубежом - Компенсационный фонд, который будет функционировать в рамках Объединения туроператоров в сфере выездного туризма.
Введено понятие экстренной помощи туристам за рубежом, которое предполагает принятие Объединением соответственных решений (в течение 24 часов от момента получения информации от туристов) и, затем, оказание оперативной и эффективной помощи российским туристам, которые оказались за границей в критической ситуации.

Александр Радьков заметил, что причина подобных ситуаций, как правило, заключается в неплатежеспособности российского туроператора или его партнера за рубежом. Помощь будет заключаться в безвозмездном, за счет компенсационного фонда объединения туроператоров, предоставлении им проживания и питания, а так же перевозку его в страну, где в соответствии с договором, заканчивается тур.
Важную роль во взаимодействии с фондом будет играть страховое сообщество и сообщество туроператоров. На страховщиков возлагается ответственность, связанная с последующим возмещением Объединению денежных средств Компенсационного фонда из финансового обеспечения туроператоров.

Несмотря на то, что юридически Объединение еще не было оформлено, оно уже оказало помощь российским туристам за рубежом. Так, в августе текущего года, в связи с остановкой своей деятельности компаний «ЭЛЬ-Вояж» и «Черри Тур», активу Объединения пришлось оперативно подключаться и отрабатывать механизмы оказания экстренной помощи туристам. Это был пробный шаг, и люди, которые возглавляют это Объединение, успешно справились с ситуацией.

«Надеемся, что в дальнейшем они будут это делать также эффективно. Но пока приходиться вмешиваться государству, и Ростуризм взял на себя основную нагрузку по решению этих вопросов: организацию вывозных рейсов, проведение переговоров, достижение компромиссов. К сожалению, в ряде случаев некорректно повели себя зарубежные гостиницы - зафиксированы случаи вымогательства денег в Болгарии. Туристам предлагали повторно оплатить проживание, им угрожали, обещали занести в мнимые черные списки и оказывали психологическое давление. Мы жестко пресекали, и впредь будем пресекать такие ситуации. Турист не должен быть замешан в спорах хозяйствующих субъектов. У нас уже был опыт формирования черного списка отелей, в которых нарушаются права российских туристов. Мы продолжим эту практику и будем рекомендовать туроператорам не иметь дело с этими отелями. Если отель принимает туриста по ваучеру, то принимает его на основании договорных отношений с туроператором и должен выяснять проблемы именно с ним. Но если начинаются угрозы, отнимаются паспорта, удерживаются личные вещи, то есть незаконно ограничивается свободное передвижение туриста, это уже нарушение международных норм. Такие случаи необходимо жестко пресекать» - отметил Александр Радьков .
 

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ОТКРЫТОЕ АГЕНТСТВО
СТАТИСТИКА
ТУРИЗМ В РОССИИ
Заявка в техподдержку
Как к вам обращаться
Какого туроператора вы представляете
Тип обращения
Email
Спасибо за обратную связь! Ваше обращение отправлено в службу поддержки информационной системы «Электронная путёвка» и будет рассмотрено.
Подключение к системе «Электронная путевка» для коммерческой эксплуатации доступно для туроператоров с 1 января 2018 года
Ок
+ +