Сведения о туроператоре Общество с ограниченной ответственностью «ЭЛЬ-Вояж» (ИНН 7707651271) внесены в Единый федеральный реестр туроператоров с присвоением реестрового номера МТ3 006549 (приказ Ростуризма от 18.04.2011 № 96).
Адрес место нахождения ООО «ЭЛЬ-Вояж»: 117336, г. Москва, ул. Гарибальди, д. 23, к. 4 почтовый адрес: 127018. г. Москва, ул. Складочная, д. 1, стр. 1, офис 1913. Телефоны горячей линии: 8-901-402-57-26; 8-495-660-61-41; адрес электронной почты gd@el-voyage.
Гражданская ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта ООО «ЭЛЬ-Вояж» застрахована в ОАО «АльфаСтрахование», размер финансового обеспечения составляет тридцать миллионов рублей. (договор от 26.12.2011 № 09939/877/00084/1, срок действия с 15.03.2012 по 14.03.2013).
Адрес местонахождения ОАО «АльфаСтрахование»: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31, стр. Б.; телефоны: 8-495-788-09-99 (для Москвы и Московской области); 8-800-333-09-99 (для регионов звонок бесплатный); адрес сайта в сети Интернет http://www.alfastrah.ru.
«Горячая линия» Ростуризма для туристов, пострадавших от действий (или бездействия) туроператоров «ЭЛЬ-Вояж» - +7 (495)- 607-77 -71, +7 (495) 607-39-49.
Форма заявления (скачать в Word)
Порядок выплаты
страхового возмещения в связи с неисполнением или ненадлежащим
исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта
Согласно ст. 17.5. Федерального закона от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее - Закон), в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора турист и (или) иной заказчик или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.
Страховщик обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов, а именно:
- копии паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов); - копии договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
- документов, подтверждающих реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию туриста и (или) иного заказчика к гаранту также прикладываются (при наличии) копия документа, свидетельствующего об отказе туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта, и (или) копия судебного решения о возмещении туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 Закона.
Не подлежат возмещению страховщиком расходы, произведенные туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода. Для исполнения своих обязательств по финансовому обеспечению страховщик не вправе требовать представления иных документов, за исключением документов, предусмотренных настоящей статьей.
Следует также иметь ввиду, что выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора не лишает туриста права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
Так, в соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем услуг прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.
Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Таким образом, требования туристов об этих выплатах должны быть заявлены к туроператору в судебном порядке с применением ст. 15 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст. 151 и ст.ст.1099 – 1101 Гражданского кодекса.
Обращения от пострадавших туристов (иных заказчики туристского продукта) ООО «ЭЛЬ-Вояж» по разъяснению механизма выплаты страхового возмещения могут быть направлены в адрес Ростуризма: 101000, Москва, ул. Мясницкая, 47, а также на электронный адрес [email protected].
