С 15 апреля по 1 июня Россия приостанавливает авиасообщение с Турцией и Танзанией. На это время отменяются все чартерные и регулярные рейсы, кроме обратных, на которых туристы смогут вернуться в Россию.
Рассказываем, что делать, если вы находитесь в Турции или Танзании, или купили путевку на ближайшие два месяца.
Если ваш вылет из России запланирован на 13 или 14 апреля
Так как авиасообщение приостанавливается с 15 апреля, отмена тура в Турцию или Танзанию на 13 и 14 число не попадает под случай, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам. Вам нужно самостоятельно связаться с турагентом и обсудить возможные варианты переноса или отмены поездки.
Сейчас туроператоры формируют новые предложения — возможно, в ближайшие дни появятся туры, которые вам подойдут. По согласованию туриста с туроператором можно будет обменять путевку в Турцию или Танзанию на поездку по России.
Также Ростуризм подготовил комплекс мер поддержки для турбизнеса, который поможет минимизировать последствия ограничений и помочь туроператорам выполнить обязательства перед туристами.
Если вы путешествуете самостоятельно, свяжитесь с авиакомпанией: каждая компания устанавливает свои правила: например, «Аэрофлот» позволит без штрафа вернуть билеты, купленные на даты между 15 апреля и 1 июня, а S7 предлагает оформить возврат билета без штрафа для туристов, вылетающих в Турцию 13 и 14 апреля. В телеграм-канале @rostourism_official вы можете узнать актуальную информацию по вопросам, связанным с авиаперелетами из Турции и Танзании.
Также самостоятельно следует связаться с отелем и обсудить варианты отмены бронирования.
Если вы уже находитесь на отдыхе в Турции или Танзании
Продолжайте отдых — обратный рейс должен состояться в даты, на которые были куплены билеты.
Организованные туристы могут уточнить все изменения в расписании у представителя туроператора.
Самостоятельным туристам советуем следить за новостями авиакомпании, у которой вы купили билет.
Если вы хотите вернуться домой раньше
Если вы купили тур — сообщите о вашем решении представителю туроператора (контактные данные вы найдете в памятке от турагентства) и обсудите возможные варианты.
Если вы путешествуете самостоятельно — обратитесь в авиакомпанию, в которой вы купили билет и уточните условия переноса вылета.
Если вы купили путевку в Турцию или Танзанию на период с 15 апреля до 1 июня
Свяжитесь с вашим турагентом и обсудите следующие варианты:
1. Возможность смены направления отдыха на те же даты.Будьте готовы к тому, что за некоторые варианты придется доплатить — это зависит от количества дней, направления и типа отдыха.
2. Перенос поездки на более поздние даты.
3. Отмена бронирования тура — в соответствии со ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» прекращение авиасообщения между странами является случаем, в котором турист не может отправиться в поездку по не зависящим от него обстоятельствам.
Чтобы получить возврат денег за путевку, вам нужно предоставить письменное заявление (образец можно посмотреть на сайте Роспотребнадзора). Укажите в нем причину расторжения договора и требование вернуть средства, внесенные за поездку. Турагент должен подтвердить получение вашего заявления и передать его туроператору.
Далее нужно дождаться ответа от туроператора — возврат средств может занять какое-то время: туроператору нужно будет согласовать его с отелями-партнерами и авиакомпаниями.
После того, как вы согласовали возврат за путевку, туроператор перечислит средства на счет туристического агентства, с которым вы заключили договор. Агентство, в свою очередь, передаст эти деньги вам.
Важно: штраф за отмену тура платить не придется — но туроператор имеет право удержать деньги за фактически понесенные им расходы. Если вы не согласны с размером вычета, вы можете оспорить его в суде.
Если ваша поездка запланирована после 1 июня 2021 года
Ограничение на перелеты временное — следите за ситуацией на сайте Ростуризма.
Куда обратиться, если у меня остались вопросы?
8-800-200-34-11 — номер горячей линии ОНФ, в голосовом меню необходимо нажать цифру «2». Время работы с 8:00 до 20:00 по московскому времени.
+7 (499) 678-12-03 — телефон Ассоциации «Турпомощь»
+7 (495) 228-31-84 — горячая линия «Пегас Туристик»
8 (800) 775-77-58 — горячая линия TUI
8 (800) 700-78-78— горячая линия TEZ TOUR
+7 (495) 933-55-77 — горячая линия «Интурист»
+7 (495) 009-25-00, +7 (499) 213-25-00 — горячая линия «Библио Глобус»
8 (800) 775-50-00 — горячая линия «Анекс Тур»
+7 (495) 730-11-50 — горячая линия SUNMAR
+7 (495) 232-08-09 — горячая линия СORAL
+7 (495) 120-22-99, +7 (963) 782-58-28 — горячая линия OneTouch&Travel
Посольство Российской Федерации в Турецкой Республике
Адрес: Andrey Karlov sokağı, No 5, 06692, Çankaya (P.K. 35 Kavaklıdere), Ankara, Türkiye
Тел.:
+90-312-439-21-83 (с 9:00 до 12:00)
https://turkey.mid.ru/ru/
Посольство Российской Федерации в Объединенной Республике Танзания
Тел:
+255-22-2666005, +255-22-2666006 Телефон для экстренной связи: +255767919756
Адрес:
P.O.Box 1905 Dar es Salaam Ali Hassan Mwinyi Road, Plot 3&5
E-mail: embrusstanz@mid.ru, rustanz@yandex.ru
https://tanzania.mid.ru/
