11 августа 2011года в Федеральное агентство по туризму поступила информация от ООО «Компания Лужники Тревел», согласно которой руководство данной компании заверяет Ростуризм, что все туристы, которые находятся в настоящее время за границей, будут возвращены в Россию за счет ООО «Компания Лужники Тревел».
«ООО «Компания Лужники Тревел» открыло горячую линию для приема претензий от туристов и указало адрес электронной почты и номер телефона для приема претензий с целью урегулирования вопросов в досудебном порядке. Номер телефона и электронный адрес доступны на сайте компании http://louzhniki-tour.ru/.
Тем туристам, вылеты которых не состоялись и не состоятся, денежные средства будут возмещаться ОСАО «ИНГОССТРАХ» – отмечается в сообщении ООО «Компания Лужники Тревел».