Руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов провел совещание с руководством туроператора «Жемчужная река»

5 декабря 2018 года Руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов провел совещание по вопросам, связанным с деятельностью туроператора «Жемчужная река» и защитой прав и законных интересов туристов. В нем приняли участие представители руководства ООО «Тревел Дизайнерс» и ООО «Геркулес Трэвел» – юридических лиц указанного туроператора.

Мероприятие было организовано Ростуризмом в связи с большим количеством поступающих от туристов в адрес ведомства обращений, вызванных отменами полетных программ «Жемчужной реки», многочисленными задержками и переносами рейсов из различных регионов России на о. Хайнань (КНР) и обратно, с отменой приобретенных у юрлиц данного туроператора туров и задержками возврата уплаченных за них туристами денежных средств.

Резонансным событием в конце ноября 2018 года стала четырехдневная задержка рейса с о. Хайнань (Хайкоу) в г. Хабаровск, которым должны были возвращаться домой с отдыха туристы «Жемчужной реки». Несмотря на то, что все они на период ожидания вылета были за счет туроператора размещены в отелях и обеспечены питанием, недостатки в системе информационного взаимодействия «Жемчужной реки» со своими клиентами вызвали серьезный негативный эффект и тревогу среди туристов.

Кроме того, поводом для беспокойства стали проблемы с реализацией полетных программ, выполнявшихся для «Жемчужной реки» авиаперевозчиками «ИКАР» (Pegas Fly) из Москвы), «Алроса» (с Дальнего Востока) и S7 (из Сибири).

Представители «Жемчужной реки» проинформировали о достигнутых договоренностях с авиакомпанией «ИрАэро», которая, по их словам, готова выполнить весь объем авиаперевозок туристов туроператора на китайском направлении.

Глава Ростуризма Олег Сафонов обратил внимание руководства юрлиц «Жемчужной реки» на недопустимость задержек в возвращении денег, уплаченных туристами за отмененные туроператором туры.

Со своей стороны, представители туроператора заверили участников встречи в том, что «Жемчужная река» предпримет все необходимые усилия для скорейшего выполнения своих обязательств и погашения задолженности перед туристами.

«Ростуризм заинтересован в том, чтобы россияне имели возможность качественного и доступного отдыха на тех направлениях, которые они сами выберут, в т.ч. на острове Хайнань, и чтобы все обязательства перед ними выполнялись туристскими компаниями в полном объеме и в срок. Мы держим ситуацию с «Жемчужной рекой» на контроле и предпримем все необходимые меры в рамках наших полномочий для того, чтобы она нормализовалась. Сам туроператор, безусловно, должен провести серьезную «работу над ошибками», чтобы его коммерческие просчеты или проблемы во взаимоотношениях с контрагентами более не отражались негативным образом на потребителях», – говорит Руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов

.
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ОТКРЫТОЕ АГЕНТСТВО
СТАТИСТИКА
ТУРИЗМ В РОССИИ
Заявка в техподдержку
Как к вам обращаться
Какого туроператора вы представляете
Тип обращения
Email
Спасибо за обратную связь! Ваше обращение отправлено в службу поддержки информационной системы «Электронная путёвка» и будет рассмотрено.
Подключение к системе «Электронная путевка» для коммерческой эксплуатации доступно для туроператоров с 1 января 2018 года
Ок
+ +