29 октября 2010 года в г. Москве в Конгресс-холле «Волынское» прошла церемония подписания договоров о сотрудничестве между российскими и китайскими страховыми компаниями по вопросу организации страхования и медицинского обеспечения российских туристов в Китае и китайских туристов в России.
Договоренности предусматривают, среди прочих, обеспечение туристов по всей территории страны пребывания бесплатной услугой call-центров на родном языке туриста, помощь и консультации при всех видах нештатных ситуаций. Предполагается, что работа call-центров будет скоординирована с деятельностью консульских сотрудников дипломатических миссий. Российской и Китайской Сторонами согласован обязательный перечень медицинских услуг, суммы страховых покрытий, порядок взаимодействия и электронного документооборота. Сторонами применяется пока нетрадиционная для нашей страны в страховании туристов схема работы, когда полисы перестраховываются на территории страны пребывания. В результате российский турист, попавший в беду, имеет дело не с call-центром своей «домашней» компании, расположенной, как правило, в Москве или Санкт-Петербурге, а с мощной и разветвлённой структурой в самом Китае.
Начало проекта было положено в апреле 2009 года на состоявшемся в г. Владивостоке Российско-Китайском совещании по вопросам обеспечения безопасности туристов. Решением от 07.07.2010 VI заседания Подкомиссии по туризму Российско-Китайской комиссии по гуманитарному сотрудничеству в интересах дальнейшего развития сотрудничества в данном направлении была создана Российско-Китайская Координационная группа по безопасности туризма (Сопредседатель с Российской Стороны - заместитель Руководителя Федерального агентства по туризму А.В. Радьков). В рамках заседания Подкомиссии Стороны согласились, что обеспечение безопасности туристов играет чрезвычайно важную роль для развития туризма, и высказались за активную поддержку развития плодотворного и эффективного сотрудничества между туристическими объединениями и страховыми компаниями двух стран по обеспечению безопасности туристов.
Подписание договоров о сотрудничестве между российскими и китайскими страховыми компаниями явилось претворением в жизнь решений I заседания Российско-Китайской Координационной группы по безопасности туризма, которое состоялось в июне 2010 года в г. Янцзи (КНР).
После церемонии подписания перед участниками мероприятия и журналистами выступил заместитель Руководителя Федерального агентства по туризму Александр Радьков. Он отметил, что эти соглашения направлены на совершенствование качества обслуживания российских и китайских туристов. В последние годы туристский обмен между нашими странами развивается активными темпами. Несмотря на то, что прошлый год был трудным для туризма, и падение турпотоков отмечалось по всем направлениям, в этом году российский и китайский туризм выходят из кризиса. Залогом успеха такого быстрого восстановления является повышение качества обслуживания туристов, в том числе, в сфере страхования. Замглавы Ростуризма подчеркнул, что особую важность подписанные документы приобретают в связи с переговорами России и Китая об организации «Года туризма России в Китае и Китая в России», проведение которого планируется в ближайшей перспективе. Проведение такого Года будет утверждено на самом высоком уровне. В рамках Года будут проходить много мероприятий, как совместного характера, так и отдельно по линии каждой страны. Александр Радьков добавил, что нынешнее событие можно считать стартом подобных акций.
