Руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов 25 июля 2017 г. провел оперативное совещание с участниками рынка по вопросам задержки вылетов российских туристов на курорты Турции и обратно. Участие в совещании приняли руководитель Ассоциации «Турпомощь» Александр Осауленко, представители туроператоров, реализовавших туры на базе чартерных рейсов авиакомпании iFly, представители авиаперевозчика. Ростуризм во взаимодействии с другими компетентными ведомствами и участникам рынка предпринимает шаги для скорейшего разрешения ситуации. Согласно представленным на совещании данным авиаперевозчика, с 26 июля 2017 г. рейсы будут выполняться в соответствии с расписанием. Для устранения задержек вылетов авиакомпания привлекает дополнительные провозные мощности и решает вопросы технического обслуживания собственных бортов. Особое внимание в ходе совещания было уделено защите прав туристов. Туроператоры находятся в постоянном контакте с туристами и оказывают им необходимую поддержку. В целях организации туроператорами размещения задерживающихся туристов в отелях и исключения ожидания рейсов в аэропорту, авиаперевозчик своевременно информирует участников рынка о времени вылета рейсов. Поддержка туристов осуществляется туроператорами за счет собственных ресурсов. Вопросы о компенсации будут решаться между туроператорами и авиаперевозчиком после нормализации положения. Ростуризм находится на связи со всеми заинтересованными сторонами и координирует действия сторон для скорейшего урегулирования возникшей ситуации. «Защита прав туристов для нас является безусловным приоритетом. Туроператоры в ситуации, возникшей не по их вине, организуют размещение и питание туристов, вынужденных ожидать своего вылета. Однако, такие события наносят серьезный ущерб имиджу отрасли и всем ее участникам. Необходимо совместно предпринять все меры для того, чтобы стабилизировать положение в ближайшее время и исключить возможности возникновения подобных ситуаций в будущем», - сказал Руководитель Ростуризма Олег Сафонов.
Задержки рейсов на несколько курортов Турции возникли с 21 июля 2017 г. из-за решения вопросов технического обслуживания бортов авиаперевозчика.
