Обратная связь

Форма обратной связи предназначена для направления обращений граждан, организаций и представителей средств массовой информации в Федеральное агентство по туризму. Ростуризм рассматривает обращения в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

• Обращения принимаются по следующим направлениям: защита прав туристов
• лицензирование и аккредитация в сфере туризма
• государственная поддержка туристской отрасли
• международное сотрудничество
• развитие туристской инфраструктуры
• туристская безопасность
• предложения по совершенствованию законодательства
• сотрудничество со СМИ
• технические вопросы работы сайта.

• Для направления обращения необходимо заполнить форму, указав: фамилию, имя, отчество
• контактный адрес электронной почты
• тему обращения
• текст обращения. При необходимости можно прикрепить файлы в форматах PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG.

Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён, о чём заявителю направляется уведомление. Ответ на обращение направляется на указанный адрес электронной почты.

Обращения, поступившие в форме электронного документа, рассматриваются при условии указания фамилии, имени, отчества заявителя и адреса электронной почты. Анонимные обращения рассмотрению не подлежат.

Если ваше обращение касается защиты прав туристов, рекомендуем также обратиться на единую горячую линию Ростуризма по телефону, указанному в разделе «Защита прав туристов». Для оперативного реагирования на нарушения в сфере туризма доступна круглосуточная линия.

Ростуризм гарантирует конфиденциальность персональных данных, предоставляемых при направлении обращения, в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.